Produto adicionado ao carrinho
Apoio ao cliente (+351) 965 411 883 (Chamada para a rede móvel nacional)
Política de Reembolso
A nossa política de reembolso tem uma validade de 30 dias. Se já tiverem passado 30 dias desde a sua compra, infelizmente, não podemos oferecer-lhe um reembolso ou troca.
Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu. Deve também estar na embalagem original.
Certos tipos de mercadorias não podem ser devolvidos. Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Não aceitamos também produtos que sejam artigos íntimos ou sanitários, materiais perigosos, ou líquidos ou gases inflamáveis.
Itens adicionais que não podem ser devolvidos:
Cartões de presente
Produtos de software para download
Alguns itens de saúde e cuidados pessoais
Para concluir a devolução, exigimos um recibo ou comprovativo de compra.
Por favor, não envie a sua compra de volta para o fabricante.
Existem situações em que apenas será concedido um reembolso parcial (quando aplicável):
Livros com sinais evidentes de uso
CD, DVD, fita VHS, software, videojogos, cassetes ou discos de vinil que tenham sido abertos
Qualquer artigo que não esteja na sua condição original, que esteja danificado ou com peças em falta por razões não imputáveis ao nosso erro
Qualquer artigo devolvido após mais de 30 dias da entrega
Reembolsos (quando aplicável)
Após a sua devolução ser recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail a notificá-lo de que recebemos o artigo devolvido. Informaremos também sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se o seu reembolso for aprovado, este será processado e o crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou ao método de pagamento original, num determinado número de dias.
Reembolsos em atraso ou em falta (quando aplicável)
Se ainda não recebeu o seu reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária novamente.
De seguida, contacte a administradora do seu cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente registado.
Depois, entre em contacto com o seu banco. Geralmente, há um tempo de processamento antes de o reembolso ser registado.
Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos através do email geral@stok.pt.
Artigos em promoção (quando aplicável)
Apenas artigos a preço normal podem ser reembolsados; infelizmente, artigos em promoção não são elegíveis para reembolso.
Trocas (quando aplicável)
Substituímos apenas artigos que estejam com defeito ou danificados. Se precisar de trocar o artigo pelo mesmo produto, envie-nos um email para geral@stok.pt e envie o artigo para: STOK, Rua XXXXXX, Porto, 4XXX-XXX Porto, Portugal.
Presentes
Se o artigo foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para si, receberá um crédito de presente no valor do artigo devolvido. Assim que o artigo devolvido for recebido, ser-lhe-á enviado um certificado de presente.
Se o artigo não foi marcado como presente no momento da compra, ou se o presenteador teve o artigo enviado para si próprio e depois entregue a si, faremos o reembolso ao presenteador e ele será informado sobre a devolução.
Envio
Para devolver o seu produto, deverá enviá-lo para: STOK, Rua XXXXXX, Porto, 4XXX-XXX Porto, Portugal.
Será responsável pelo pagamento dos custos de envio para devolver o artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio de retorno será deduzido do valor reembolsado.
Dependendo da sua localização, o tempo de entrega do artigo substituído pode variar.
Se estiver a enviar um artigo de valor superior a 75€, recomendamos que utilize um serviço de envio rastreável ou que adquira um seguro de envio. Não podemos garantir que receberemos o artigo devolvido.
